11月21日，，，，，，，，集团在广州九龙湖召开“诚信谋划、优质效劳”树模点建设第二次现场推进会暨效劳治理培训会。 。。。。。。本次聚会聚焦“效劳质量提升”主题，，，，，，，，约请中国信息协会数字经济专委会首席专家、慧辰股份首席咨询官袁道唯博士，，，，，，，，高级合资人刘蕾以“效劳数智化中的客户体验治理厘革”为题作主题分享，，，，，，，，美团文旅行业副总司理、文旅研究院秘书长邢丽涛以“场域延伸 场景挖掘 数智融合 浅谈效劳质量提升的路径”为题作主题分享。 。。。。。。集团运管部总结“诚信谋划、优质效劳”树模点建设事情阶段性希望，，，，，，，，中旅旅馆、中旅邮轮2家企业作交流讲话。 。。。。。。集团总司理范云军出席聚会并讲话，，，，，，，，聚会由集团党委副书记石善博主持，，，，，，，，集团总部及二级公司（事业群）、三级公司相关职员加入聚会。 。。。。。。
范云军在讲话中总结回首了“诚信谋划、优质效劳”树模点建设事情取得的阶段性效果，，，，，，，，指出了目今事情保存的差别和缺乏，，，，，，，，对“诚信谋划、优质效劳”树模点建设和效劳治理事情提出三方面要求。 。。。。。。一是提高站位、凝聚共识，，，，，，，，在推动集团生长、提升效劳质量上彰显更着述为。 。。。。。。要切实以提升中国旅游业的生长质量为己任，，，，，，，，扎实提升焦点能力。 。。。。。。二是系统思索、勇于立异，，，，，，，，以客户为中心逐步优化完善效劳体验治理系统。 。。。。。。要尊重客户需求，，，，，，，，以更宽阔的角度思索客户需求、提升效劳能力。 。。。。。。三是健全机制、知行合一，，，，，，，，提高体验治理能力、解决现实问题和创立实效的能力。 。。。。。。要建设有竞争力的体制机制，，，，，，，，确保效劳治理要求落实到位。 。。。。。。
范云军强调，，，，，，，，“诚信谋划、优质效劳”树模点建设事情是集团深入贯彻落实习近平总书记视察集团三亚国际免税城所作主要指示精神的主要行动，，，，，，，，也是集团高质量生长的一定要求，，，，，，，，责任重大、使命庆幸。 。。。。。。要坚决贯彻落实习近平总书记主要指示指挥和党中央决议安排，，，，，，，，要认清行业生长纪律，，，，，，，，落实好集团党委各项决议安排和海民董事长的要求，，，，，，，，为中旅在第二个百年里实现高质量生长涤讪坚实基础。 。。。。。。
下昼，，，，，，，，参会职员围绕“效劳质量提升”相关主题举行专题钻研并分组汇报。 。。。。。。在点评环节中，，，，，，，，范云军对各单位效劳提升事情提出了“熟悉是焦点、要领是基础、能力是要害、组织是包管、行动是重点”的事情要求。 。。。。。。石善博提出“要增强党建引领，，，，，，，，施展下层党组织作用，，，，，，，，充分调动宽大干部职工起劲性，，，，，，，，把优质效劳理念贯串落实到每一个下层对客岗位，，，，，，，，专心用情做好每一个效劳细节”
